1. Nuestro compromiso con la privacidad de los clientes
En IKEA, estamos decididos a proteger y respetar tu privacidad. En este documento explicamos por qué recopilamos los datos de nuestros clientes y cómo los tratamos. Por favor, léelo con atención para conocer nuestra postura, nuestro modo de actuar y nuestra manera de tratar estos datos. Toda la información que nos proporcionas es confidencial, y solo se revelará en los casos contemplados en este documento.
IKEA Family es nuestro club para socios, abierto a todas las personas mayores de 18 años.
Al registrarte en nuestro Club IKEA Family nos autorizas a que utilicemos esta información personal que decides compartir con nosotros. Por tanto, esta Política de Privacidad es aplicable al Club de Fidelización IKEA Family.
2. ¿Quiénes son los responsables del tratamiento de tus datos?
IKEA IBÉRICA S.A. (si contactas con las tiendas de la Península excepto Barakaldo) o IKEA NORTE S.L. (si contactas con la tienda de Barakaldo) son las entidades responsables de recopilar esta información. En IKEA tratamos tus datos de acuerdo con lo dispuesto en la ley y las normas aplicables.
3. Qué datos personales recogemos
3.1. Los datos personales que nos proporcionas
Los datos personales que nos facilitas son:
- Tu nombre, apellidos, dirección y fecha de nacimiento
- Tu número de teléfono y dirección de correo electrónico
3.2 ¿Cuándo nos proporcionas tus datos personales?
Nos proporcionas tus datos personales cuando:
- Te das de alta como socio FAMILY.
- Realizas una compra en la tienda y pasas tu tarjeta IKEA Family en línea de cajas.
- Te registras online o bien nos dejas en tienda un formulario cumplimentado con tus datos y pasas a formar parte del Club IKEA Family.
- Cuando actualizas tu perfil de socio IKEA Family en una de nuestras tiendas o bien online a través de tu área de socio de la web de IKEA Family.
- Participas en algún concurso, sorteo u otra actividad promocional organizada para socios IKEA Family.
- Te inscribes para realizar una actividad en la tienda para socios IKEA Family (por ejemplo en actividades de co-creación o talleres, seminarios y eventos).
- Participas en encuestas, foros de discusión o estudios de investigación organizados por IKEA Family.
Recuerda que los datos que nos proporciones deben ser adecuados y pertinentes. En caso de que los datos que nos facilites sean falsos, incompletos, inexactos o no estén actualizados, el usuario es responsable de cualquier perjuicio causado por ello, reservándose IKEA el derecho de rescindir los servicios contratados por el cliente o cualquier otro contrato que se hubiere suscrito, ello sin perjuicio de cualesquiera acciones pertinentes que en Derecho procedan.
4. Qué hacemos con la información personal que nos proporcionas
Utilizamos de diferentes maneras los datos que nos proporcionas al inscribirte en el Club IKEA Family. Tú puedes elegir para qué podemos utilizar tus datos. Las finalidades para las que podemos tratar los datos que nos facilitas son:
- Para gestionar tu perfil en el Club IKEA FAMILY.
- Para analizar tus hábitos de compra y tu historial de compras tanto online como en las tiendas IKEA, con el fin de enviarte ofertas de productos y servicios IKEA, incluso, personalizadas y mejoradas mediante la elaboración de perfiles automatizados.
- Para enviarte publicidad de terceras empresas vinculadas con IKEA como las ofertas de financiación de la entidad financiera colaboradora, entidades de medios de pago a través de las cuales realizas tus compras, así como empresas colaboradoras de los sectores de seguros, hogar y decoración.
- Para elaborar y/o enriquecer tu perfil con el fin de conocerte mejor a través de procedimientos estadísticos y matemáticos, incluso obteniendo información relativa a tu persona de fuentes públicas.
- Para verificar que tus datos son correctos, corregir errores tipográficos que puedas cometer al completar los formularios utilizados y prevenir el fraude en la pertenencia al Club de Fidelización de IKEA FAMILY.
- Para ofrecerte, basándonos en la información que tenemos de ti y en las páginas visitadas en la web de IKEA, una navegación mejor adaptada a tus preferencias y presentarte la publicidad de productos de IKEA que se ajusta a tus patrones de navegación.
- Para elaborar estadísticas y analizar cómo podremos mejorar los servicios, los productos y la propia página web.
- Para conocer tu opinión y realizar encuestas sobre tu relación con el Club IKEA FAMILY, de modo que podamos saber qué estamos haciendo bien y en qué debemos mejorar.
- Para mejorar la web del Club IKEA FAMILY y garantizar que sus contenidos se presentan de la mejor manera en tu ordenador o en tu dispositivo móvil.
- Para garantizar la seguridad de la web del Club IKEA FAMILY.
5. En qué nos basamos para tratar tus datos
5.1 Contrato (Condiciones IKEA FAMILY)
Como socio del Club IKEA FAMILY podemos comunicarnos contigo para gestionar tu registro en el programa de fidelización IKEA FAMILY y darte la bienvenida, enviarte tu tarjeta digital IKEA Family, comunicarnos con los miembros registrados de los eventos e identificar la participación, por ejemplo para confirmación de registro, recordatorios, cancelación, el envío de felicitaciones en las fechas señaladas etc.) o si queremos comunicarte cualquier otra cuestión relacionada con la pertenencia al Club de Fidelización IKEA FAMILY, su gestión o funcionamiento. Estos envíos se realizarán por cualquier medio de contacto facilitado, y preferentemente por correo electrónico u otros medios electrónicos equivalentes.
5.2 Consentimiento:
Si nos das tu consentimiento podremos elaborar y/o enriquecer tu perfil con el fin de conocerte mejor a través de procedimientos estadísticos y matemáticos, incluso obteniendo información relativa a tu persona de fuentes públicas. Para poder obtener información relevante podremos utilizar algoritmos y diversas herramientas automatizadas que nos permitan obtener datos de interés con los que poder conocerte mejor y ofrecerte lo que más te interesa. Sin embargo, no tomamos decisiones automatizadas con efectos significativos para tí.
Si nos has dado tu consentimiento para enviarte comunicaciones de marketing por correo electrónico, intentaremos que esos correos sean lo más relevantes posible para ti, por lo que te enviaremos comunicaciones personalizadas conforme a tus gustos, intereses e historial de compra. También podremos enviarte mails publicitarios basados en tus compras previas, en tus hábitos de navegación en la web, así como en las planificaciones o listas de la compra que hayas guardado en tu cuenta, mails para recordarte los artículos que pusiste en el carro de la compra y que finalmente no compraste, así como enviarte mails si muestras interés en un producto de la web pero finalmente no lo compras, o por ejemplo si advertimos que llevas un tiempo sin comprar en IKEA para recordarte que puedes comprar nuestros productos y servicios. Puedes rechazar en cualquier momento la recepción de este tipo de mensajes siguiendo el enlace para darse de baja en el pie de cualquiera de las comunicaciones.
5.3 Cumplimiento de obligaciones legales: Emisión y gestión de facturas electrónicas (Mis tickets).
5.4 Interés legítimo:
- Enviarte comunicaciones comerciales sobre productos y servicios similares a los que hayas contratado anteriormente.
- Realizar análisis con fines exclusivamente internos y adaptar la información comercial de IKEA a tus características, y a tus posibles preferencias, gustos o intereses de forma generalizada y no personalizada
- Analizar los datos internamente y elaborar estudios, informes y estadísticas para ver cómo podremos mejorar los servicios, los productos y la propia página web con fines exclusivamente internos.
- Prevenir el fraude en las compras
- Grabar tu voz para mantener la calidad del servicio y usar las grabaciones con fines formativos.
- Atenderte y proporcionarte el servicio de Atención al Cliente para resolver tus dudas o preguntas así como resolver las incidencias que nos plantees.
- Contactar contigo en el caso de que lancemos una advertencia de seguridad sobre alguno de nuestros productos, en relación con la seguridad de los productos de IKEA o bien por cuestiones relacionadas con la seguridad y la privacidad.
- Enviarte encuestas de calidad de los servicios prestados.
- El envío de invitaciones a valorar los productos IKEA y contactar contigo en función de la reseña que hayas publicado.
- Recoger tus datos cuando nos rellenas una hoja de queja o de felicitación.
- Comunicar tus datos a empresas del Grupo IKEA con fines de administración interna y facturación, para la correcta gestión de nuestras bases de datos, así como para que nos proporcionen servicios diversos que nos permitan funcionar en el día a día y ofrecer nuestros productos y servicios.
- Compartir tus datos con Google con fines de analítica.
En cualquier caso puedes consultar la Política de Privacidad de IKEA en el siguiente enlace.
6. Quiénes son los destinatarios de tus datos
IKEA no cederá tus datos a terceros salvo que haya una obligación legal para ello. IKEA comparte datos con distintas empresas que prestan servicios a IKEA y que necesitan acceder a los datos para la correcta gestión del Club de Fidelización de IKEA FAMILY, con los que firmamos los correspondientes contratos que contienen las salvaguardas necesarias para la protección de datos: la empresa que realiza el envío de publicidad por distintos canales, empresas de distintos sectores que nos ayudan a analizar a los clientes del Club IKEA FAMILY, así como con empresas del Grupo IKEA (localizadas en la Unión Europea) para la correcta gestión de la base de datos del Club de Fidelización. En aquellas ocasiones en que IKEA encargue el tratamiento de los datos a proveedores de servicios, se suscribirán los correspondientes contratos o cláusulas para el tratamiento de los datos, aplicándose las mismas o similares medidas de seguridad a las que IKEA aplica.
Asimismo, para prestarte un mejor servicio tus datos personales podrán ser transferidos dentro y fuera de la Unión Europea para las siguientes finalidades: para los envíos de información comercial mediante un proveedor que cuenta con Normas Corporativas Vinculantes (BCR) así como en el caso de que uses la herramienta de valoración de artículos (Rating and Reviews) bajo el Escudo de Privacidad. Podremos compartir tus datos básicos con Google como miembro IKEA FAMILY para fines de analítica, de modo que podemos comprender mejor qué es lo que te interesa y ofrecerte publicidad relevante también bajo el Escudo de Privacidad (Privacy Shield).
La pertenencia al Club IKEA FAMILY puede conllevar la cesión de datos a terceros en caso de que solicites factura electrónica (Mis Tickets) a entidades financieras y Administraciones Públicas.
En ocasiones, nos vemos obligados a revelar la información personal de nuestros clientes a las fuerzas de seguridad, organismos públicos y autoridades competentes, por ejemplo cuando se presentan denuncias por posibles actividades delictivas.
7. Cuánto tiempo conservamos tus datos
IKEA conservará tus datos por el tiempo que resulte necesario para poder cumplir cualquier obligación legal que se derive del tratamiento de los mismos de acuerdo con las políticas de conservación de datos de IKEA. Si no usas activamente tu cuenta de IKEA Family o dejas de usar dicha cuenta, eliminaremos tu cuenta IKEA Family transcurridos cinco años desde que comprobemos dicha inacción.
La información que guardamos sobre ti puede ser comparada y cotejada con nuestras propias bases de datos. Esto nos permite garantizar su correcta gestión y tratar los datos para las finalidades que te hemos señalado antes.
8. Dónde se guardan tus datos
IKEA garantiza que los datos recopilados se mantienen a buen recaudo. Esto significa que se encuentran protegidos contra el acceso, la divulgación, el uso, la alteración o la destrucción por organismos o individuos no autorizados. Esto se logra mediante unas adecuadas medidas de seguridad técnicas y administrativas.
Cuando los datos se envían fuera del Espacio Económico Europeo, IKEA garantiza que siguen sometidos a los mismos controles. Ahora bien, algunos países tienes leyes y políticas que no garantizan la misma protección que el Espacio Económico Europeo. Cuando los datos se envían fuera del Espacio Económico Europeo, IKEA garantiza que siguen sometidos a los mismos controles. Ahora bien, algunos países tienes leyes y políticas que no garantizan la misma protección que el Espacio Económico Europeo. Cuando enviamos los datos fuera del Espacio Económico Europeo, adoptamos todas las medidas necesarias y razonables para garantizar la privacidad y la seguridad previstas en este documento mediante proveedores sujetos al Escudo de Privacidad o que hayan suscrito cláusulas contractuales tipo. En su caso y si es necesario, podremos recurrir a otras garantías legales.
9. Actualiza tus datos
Si quieres modificar tus datos personales, o cualquier área de tu perfil que nos hayas facilitado o no deseas que IKEA te envíe información sobre sus productos y servicios, puedes cancelar tu suscripción escribiéndonos a: privacidad@ikeainfo.com, e incluso si quieres compartir con nosotros más información sobre ti, puedes hacerlo tú mismo a través de tu área de socio en el siguiente link https://www.family.ikea.es/.
10. ¿Necesitas contactar con IKEA en relación con tus facturas?
Puedes contactar con nosotros a través de este formulario.
11. ¿Sabes cuáles son tus derechos en relación con tus datos?
Te informamos que tienes derecho a acceder, rectificar o suprimir los datos, oponerte o limitar su tratamiento, así como solicitar la portabilidad de tus datos y reclamar ante la Agencia de Protección de Datos.
Si quieres saber qué datos tuyos tenemos, modificarlos, borrarlos o que no los usemos para algunas de las finalidades previstas; o incluso solicitar que limitemos el tratamiento de tus datos personales, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones; o estás interesado en llevar a cabo la portabilidad de tus datos, puedes dirigirte por escrito junto con copia de documento que acredite tu identidad o bien por correo electrónico a través de privacidad@ikeainfo.com.
Si tienes alguna queja sobre, por ejemplo, la forma en que usamos tus datos o cómo respondemos a tus preguntas relacionadas con la privacidad, puedes presentar una reclamación a la autoridad española de protección de datos.
Si deseas saber qué datos almacenamos sobre ti, no dudes en preguntarnos. Si algún dato es incorrecto, lo cambiaremos. Además, siempre puedes modificar cualquier información de tu cuenta IKEA FAMILY o de tu perfil IKEA en nuestra web en cualquier momento.
Sin embargo, te informamos de que en determinados casos, por ejemplo cuando financias una compra con la entidad colaboradora de IKEA, no seremos responsables de los datos, realizando en ese caso solamente labores de mediación. Por ello si deseas hacer una petición relacionada con tus datos te recomendamos que te dirijas directamente a dicha empresa.
IKEA ha designado una Delegada de Protección de Datos con la que puedes contactar a través del correo electrónico tusdatos@ikea.com. Desde este buzón no podremos atender otras cuestiones que las indicadas.
12. Seguridad y confidencialidad de tus datos
En IKEA procuramos garantizar la seguridad de tus datos personales cuando se envían fuera del Grupo IKEA, y nos aseguramos de que esas empresas respetan la confidencialidad y de que cuentan con los mecanismos adecuados para protegerla. Todas esas empresas tienen la obligación de garantizar que esa información se procesa de acuerdo con las leyes y las normas relativas a la privacidad de los datos.
13. Cambios en la política de privacidad
IKEA puede actualizar este documento en el futuro. La fecha de su publicación se indica en la parte inferior. Los cambios experimentados en la tecnología, la legislación o los consejos de las autoridades pueden obligarnos a informarte de las actividades que vamos a realizar si afectan a tus derechos de privacidad. Consulta esta página de vez en cuando para asegurarte de que estás al tanto de todos los cambios.
03.03.2020
